Instrumento para a prospecção de novo clientes, a vitrina tem a função de despertar o interesse e fazer uma conexão entre os produtos vendidos na loja e as necessidades que o consumidor busca suprir. Seu lugar é estratégico, uma vez que, ao ficar na entrada, o potencial cliente olha e identifica se aquele estabelecimento é capaz ou não de satisfazer seus desejos.

O lojista deve usá-la de maneira inteligente para definir qual o público-alvo do estabelecimento, fornecendo informações sobre o estilo, a faixa média de preço dos produtos e as novas tendências do mercado. Por isso, saber montar a vitrine é algo fundamental para atrair novos e antigos clientes, já que ela diz muito sobre a loja. Entretanto, é muito comum os lojistas deixarem de utilizá-la da melhor maneira. Para que isso seja evitado, listo abaixo alguns dos erros mais recorrentes.

- Desorganização: uma vitrina desorganizada não desperta interesse e não atrai o cliente em potencial. Por ser uma amostra do interior da loja, quando não passa organização, transmite uma imagem negativa aos compradores, que fatalmente buscam a solução na loja ao lado.

- Falta de estratégia na montagem: muitos lojistas ainda não entenderam que o cliente está cada vez mais com tempo reduzido para fazer uma compra e deixam de utilizar a vitrina para passar a mensagem que é interessante para o estabelecimento. Colocar o que há de melhor, mais atrativo, o que eu realmente quero que meu cliente entre e compre é uma estratégia básica, que deve sempre ser adotada.

- Propaganda enganosa: a vitrina deve expor os produtos condizentes tanto com o que existe no interior da loja quanto com o que os clientes da loja procuram. Não adianta oferecer na vitrina uma coisa que o cliente não encontra, ao entrar na loja, ou que não esteja acessível ao público-alvo. Isto gera uma frustração no comprador e ocasiona o efeito inverso ao desejado.

- Fora das tendências: lojas que não entendem as tendências passam uma imagem de desatualizadas ou antiquadas. Os estabelecimentos devem ter o estilo de seu público: o que mais lhe agrada o leva a olhar para a vitrina.

Todo vendedor deve entender que a vitrine tem de ser a “fotografia” do sonho de consumo do cliente, tem que despertar o desejo pela compra em um curtíssimo tempo. Mantê-la organizada, montada estrategicamente, condizente com o que a loja, de fato, oferece e de acordo com as tendências são alguns dos fatores que atraem o comprador para fechar negócio dentro de sua loja.

* Vendedor profissional, treinador de vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas)