Esforçar-se ao máximo para atender aos desejos do consu­midor sempre foi a orientação básica para as empresas lide­rarem em seus mercados de atuação. Nessa lógica, desen­volver produtos e serviços que o mercado deseja com rapidez tornou-se uma receita quase in­falível para o sucesso das ven­das e reconhecimento da mar­ca. É fato que estar alinhado às necessidades dos clientes é algo imprescindível, principalmente em mercados de alta velocida­de. Entretanto, a dinâmica com­petitiva de diversas empresas líderes tem mostrado que tão importante (ou mais) quanto oferecer o que o mercado dese­ja é dizer ao mesmo o que deve ser desejado.

Um caso consagrado de cria­ção de desejo são os tablets. Propagados pelo mundo afo­ra pela Apple, os tablets vêm transformando radicalmente a forma como as pessoas conso­mem tecnologia. Além do preço acessível e da mobilidade pro­porcionada por uma estrutura bem leve e fina, estes equipa­mentos contam com uma plata­forma tecnológica que viabiliza a utilização de uma infinidade de aplicativos, diferenciando-os significativamente dos tradicio­nais notebooks e desktops. Essa nova geração de produtos já vendeu mais de 60 milhões de unidades em 2011 enquanto as vendas de pcs reduziram 14% na Europa e 6% nos Estados Unidos no mesmo período.

Os números demonstram cla­ramente que o sonho de consu­mo agora é um tablet, ou seja, construiu-se uma nova deman­da por tecnologia associada a design. Tal como aconteceu no mercado de bebidas sem açú­car, quando a Pepsico e Ambev lançaram no Brasil a H2OH! e provocaram modificações no comportamento de consumo, os tablets vêm alterando a relação dos usuários com a internet. Em 2010 a média de tempo de na­vegação era de 64 minutos en­quanto em 2011 já passa de 76. No caso dos aplicativos, a evo­lução no tempo de utilização foi de 43 minutos em média para 94 no último ano.

Diante desse cenário fica evi­dente que estar alinhado ao que o mercado deseja é muito im­portante, mas criar tendências e alterar padrões de consumo proporcionam vantagem com­petitiva incontestável para qual­quer empresa. Por conta disso é preciso encarar que gerar novas demandas deixou de ser um ide­al e passou a ser uma obrigação a ser considerada na formulação das estratégias das empresas.

* O autor é administrador e professor dos cursos de MBA da Tear Escola de Negócios (www.tearensino.com.br)